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1]舒华英,齐佳音.客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J].通信世界, 2004,(24) [2]张贵华.剖析企业客户关系管理的十大误区[J].湖南商学院学报, 2005,(02) [3]钱自芳.试论销售企业客户满意度管理[J].国际市场, 2007,(03) [4]王贤平,刘友华.数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J].情报杂志, 2004,(05) [5] Timothy L.Keiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin,李海岚.提高客户满意度是否会增加企业盈利[J].市场研究, 2006,(06) [6]陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报(社会科学版), 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J].现代制造, 2001,(06) [8]魏仁干.精益思想在客户管理中的应用[J].中国市场, 2006,(36) [9]黄鹤泉.企业客户关系管理[J].煤矿现代化, 2001,(03) [10]唐震坤.客户满意与忠诚[J].当代经理人(下旬刊), 2006,(11) 1]梁佳聚,明培珍.规范客户管理实现产销双赢[J].国际石油经济, 2004,(08) [2]万新服务体系之客户管理[J].中国眼镜科技杂志, 2005,(09) [3]洪晓成.客户管理的知与行[J].中国邮政, 2006,(06) [4]程凤谷.加强客户管理是搞活经营的突破口[J].农村金融研究, 1998,(10) [5]李群英,陈土法.加强商业银行客户管理的举措与提高[J].浙江金融, 2002,(11) [6]唐波.配送环节的客户管理[J].商业时代, 2005,(16) [7]黄辉,朱山涛.客户关系管理实施六步曲[J].知识经济, 2001,(07) [8]中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J].中国城市金融, 2001,(04) [9]朱强,崔凤芳.论国有商业银行的客户管理[J].现代金融, 2004,(06) [10]刘瑞霞.《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J].中国城市金融, 2001,(04)
企业精细化管理对提高企业经济效益的重要性
精细化管理的解读
中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。 1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。（见汪中求等着《精细化管理》） 2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。 3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，“细”是精细化的必经的途径，“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。 4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗。这个概念强调三个层面的内容。其一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，“精细”表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。其三便是市场管理和运作。 5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。精细化管理就是要求把每一项工作都抓细、量化，有利于落实到行动中。 6、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会化大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。 7、精细化管理既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，实现“组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化”。 8、企业竞争战略的精细不仅表现在精细的积累性竞争优势上，而且还表现在企业战略方向选择、战略执行的精细化、精确化上。例如，在市场营销战略上，市场细化、深化、个性化；在操作与运行战略上，精确化、低（无）废化、效率化；在技术开发战略上，范围化、弹性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）规模化；在组织战略上，人性化、关怀化、过程化（扁平化）、精干化、网络化（neork）、万面化（patching）（动态调整化）；在人力资源战略上，知识化、团队化、流动化，如此等等现代企业发展潮流与流行趋势，都以精细为核心，都以更好、更准确、更有效、更适应为核心。 9、精细是一种极限过程，是永无止境的追求过程，也是不能完结的企业管理发展过程。精细竞争、精细战略、精细优势的另一个含义是“万丈高楼平地起”，“细”、“末”之处见真功。 10、精细化管理是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式。从思想概念看，精细化管理是企业经营管理的一种理念，形成了企业管理的一种“精细”境界，从而指明了企业管理的方向；从实践活动看，它又是企业提高其经营管理水平的重要方法和途径，表明了企业管理精细化的过程性、渐进性。 11、“精细管理工程”指企业按照“六精五细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。六精：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核（预）算；五细：细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个战略目标、细化企业管理制度、细控成本。 12、精细化管理，“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。“精细化”是针对过去企业“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕细作。精细管理强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化。精细化管理以提高企业经营绩效为目的。通过对企业战略目标的细化、分解、落实，保证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用；通过细化企业管理单元，明确管理目标，改进管理方式，确保企业管理思想高效、准确、到位的落实。
一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的"精细管理工程"，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：（一）五精： 1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。 3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。 5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。（二）、四细： 1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。 2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。 3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。 4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。精细化管理：要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“天下大事，必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。管理，从古至今的哲学，也作为一种艺术，被世人研磨。市面上林林总总的管理论著、管理模式，大多一如翩翩的候鸟，从黎明飞至黄昏，从激荡归于静默。勤恳的企业家们(在中国这块被古老文明熏染过的国度里，好像从来就不缺乏勤恳)，全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM(现代物流与供应链管理)、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)……每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的是:无奈的沉寂与渐趋理性的思考。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
1）企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。（2）提高经济效益，首先，有利于增强企业的市场竞争力；其次，有利于充分利用有限的资源创造更多的社会财富，满足人民日益增长的物质文化需要；
首先我们来理解“经济效益”这个词的概念，根据百科的解释，经济效益，是通过商品和劳动的对外交换所取得的社会劳动节约，即以尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果，或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。经济效益是资金占用、成本支出与有用生产成果之间的比较。所谓经济效益好，就是资金占用少，成本支出少，有用成果多。提高经济效益对于社会等具有十分重要的意义。
然后我们针对资金占用、成本支出和生产成果三项来进行经济效益的提高。资金占用少，如何理解？一项工程、项目或某个行业，如果投入资金少、占用原料人工等比较少，我们就认为是资金占用少，什么样的企业资金占用少呢？一般我们认为是科技型企业符合条件，现在都鼓励大学生创业，尤其是IT公司，正符合这几项。如果某项生产只投入了少量的人力、物力、财力而取得较大的收入的话，那么就是经济效益比较好。可以通过科技创新、工艺改善等方式来提高企业的经济效益！
企业经营追求的核心目标是利润，因为利润是企业经营的血液。倘若没有利润，企业就无法紧跟社会的发展而长期改进生产技术、扩大生产规模、为社会做更多贡献等等，进而终究会被淘汰。因此，企业需要获得盈利，这就谈到提高企业经济效益的途径问题。一、积极采用现代管理方法，向管理要效益。管理是企业永恒的主题，是企业良好运行的重要保障；管理是否顺畅和有效将直接决定了企业的工作流程，进而影响企业的经济效益。比如：进行财务管理时，需注重全面预算管理、科学安排资金周转和财务审计等等；进行人力资源管理时，需注重合理人才的培养、激励和储备等等；进行销售管理时，需注重产品与市场的有效结合点、销售方法的有效性和市场信息的掌控等等；进行装备能源管理时，需注重对设备的点检和维护管理、经济型状态预知维修管理、改进和大修管理等等；进行生产工艺和流程管理时，需注重工艺的改进、流程的优化、节能降耗方法的应用等等；进行安全管理时，需注重员工的安全意识培养、工作过程中危险因素的辨识与控制等等。二、建立企业完全成本管理体系，向完全成本要效益。比如：建立三全成本管理体系，即全员、全系统、全方位推行成本管理；进而加强对员工成本意识的培养和行为规范；查找和分析影响产品完全成本构成的因素；全系统地推行成本责任制；应用完全成本管理系统中的有效方法寻求成本改善空间和进一步降低完成成本。三、根据自身企业特点，适度扩大企业经营规模，向规模化要效益。目前，向规模化要效益的企业比比皆是，但对于自身企业能否扩大企业经营规模，要考虑众多因素，比如：考虑自身企业所处行业的特点与前景、考虑自身企业的实际经营业绩、考虑企业的利润空间等等，做好充分的调研、研究、分析和评估等，方可决定是否向适度的规模化要效益。四、优化产业结构，开发合适的产品和服务，向产业结构要效益。比如：发展良性的循环经济；进行产品的深加工；开发合适的产品和服务等等。五、依靠科技，采用先进技术，向科技要效益。比如：通过自主开发获得具有自主知识产权的产品，赢得核心竞争力；利用先进的科学技术，实现工作方式方法的现代化，赢得市场先机和增加产品的附价值。六、注重营销策略和手段的创新，把握市场脉搏，向市场要效益。比如：通过有效的方法，及时了解市场上产品价格的波动，合理营销，使得企业自身产品卖高价。七、拥有高素质的企业经营者，向企业带头人要效益。因为企业带头人的素质往往影响甚至决定企业发展的方向，并对企业管理有重大影响，进而对企业的经济效益构成潜在的甚至直接的巨大影响。八、提高产品质量，树立良好的信誉和形象，向产品质量要效益。比如：借助质量管理体系的标准化和有效性，来提升产品的质量；通过掌控原材料的质量、精细化生产、对产品质量严格把关等来提升产品的质量。九、对于部分企业的产品单一而且发展前景不乐观的，适度考虑深化改革，发展多种经营，向经营策略要效益。结合自身企业实际状况，适度开展改革和运营转型，在发展多种经营之前需要充分调研和研究，切不可盲目或不切实际地进行，需要注重近期和长期有效结合，更要贴合实际。十、向修旧利废、小改小革、节能降耗要效益。十一、构建优秀的企业文化，培养高素质的员工队伍，向员工要效益。员工素质直接决定工作水平，员工又是直接作用于产品的操作者和执行者，所以员工对产品的质量和产量等各方面有着重大影响。通过构建优秀的企业文化，通过企业文化的传播、影响和深入，不断提升企业员工素质，进而使得员工从思想意识、工作水平、合理化建议提交和创新的开展等各方面发挥有效和积极作用，实现效益新的增长点。总之，企业结合自身特点，有选择性地考虑和应用提高企业经济效益的途径，为获得更大利润做出积极贡献。
人才最紧要，有了优秀的人才，那一切就行云流水，自然而然。
本文以国家统计局统计设计管理司《国民经济行业分类注解》为依据，对湖北省第一次经济普查数据进行了分类统计，并按照杜邦财务指标分析方法分别对湖北省的住宿和餐饮业经济效益进行了初步探讨。本文的研究主要从以下几个方面展开：(1)按照传统经济效益的定义确定本文评价经济效益的最终评价指标。(2)按照杜邦财务分析方法对湖北省住宿业总体经济效益和各地区经济效益进行研究和探讨。(3)按照杜邦财务分析方法对湖北省餐饮业总体经济效益和各地区经济效益进行研究和探讨。(4)对提高湖北省住宿和餐饮业经济效益的关键举措提出了具体的实施方案，并指出本文研究方法存在的缺陷，以及企业经济效益研究方法今后发展的方向。本文采用杜邦分析方法对企业经济效益进行了探讨，通过使用这种方法，读者可以对企业的经济效益及内部经营业绩评价有一个较为明了的认识。4.期刊论文刘方正.张凤武.施惠珍企业科技投入作用于经济效益的过程研究-科技管理研究2009,29(2)通过研究企业科技投入如何作用于企业科技进步系统,分析企业科技进步如何影响经济效益,从而得出企业科技投入作用于经济效益的全过程:企业科技投入是通过其对科技进步的促进作用,作用于经济效益的.5.期刊论文罗素深化企业会计改革提高企业经济效益-***伊犁州委党校学报2005(4)本文论述了企业内部会计改革的必要性以及市场经济条件下企业会计改革的目标与改革内容.同时指出,企业会计改革是深化企业经营管理,提高企业经济效益,加速经济发展的重要环节.为此应解决好与深化企业会计改革相关的一些问题.6.学位论文王雷工业企业微观经济效益诊断及DSS开发 2002传统的企业经济效益诊断方法主要是对其财务指标的诊断分析,该文针对该诊断方法存在的不足,结合国内外关于企业诊断的研究和应用成果,提出了基于企业经济活动的经济效益诊断体系,其主要研究思路是以工业企业主要生产过程为导向,针对企业经济活动（投入、生产和产出）各个环节的发生状况,运用企业业务指标和财务指标相结合的诊断分析方法,揭示企业经济活动所产生的结果,全面反映企业经营现状,对企业发展前景提供决策指导.对企业经济效益进行综合诊断与评价是决策者进行决策的重要依据.该文运用多目标综合评价原理,比较多目标综合评价方法,结合企业实际情况,建立两种企业经济效益诊断模型：（1）客观评价法;熵权夹角度量-TOPSIS模型.该模型以企业经济活动中各指标数据为依据,分析诊断企业经营中存在的问题;（2）主观评价法：AHP-模糊评价模型.该模型则以经营管理者判别各指标状况,对企业经济效益进行群体诊断.两种模型相互补充.提高诊断的准确性.最后,按照该文建立的企业微观经济效益诊断体系,提供了企业微观经济效益诊断决策支持系统的数据库和模型库的设计思路,建立决策支持系统结构图和流程图,并对系统结构做出了说明.7.期刊论文王美英公交企业财政资金效益与经济效益关系论略-经济研究导刊2008(12)公交企业既能取得一定的经济效益,又能兼顾财政资金的成本,并且成为百姓满意、企业愿意、***合意的大公交,以及成为大多数人的首选交通工具,已经成为减轻大多教城市交通拥堵状况所必须考虑的问题了.基于此背景,公交企业应通过深化内部管理来加强对单车的油耗、修理费核算和车辆驾驶人员、售票人员的人员管理,从而在财政资金效益和企业经济效益上取得平衡.8.会议论文王惠浅谈建立供水企业营销管理理念是稳定企业经济效益的保障 2006供水行业销售难问题已成为不争的事实.在改革开放初期,由于膨胀经济支撑,其销售难问题显现的不是特别突出;然而进入二十世纪末,随着企业全面进入改革阶段,产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度建立,大浪淘沙使部分工、矿企业在改革和转轨中停滞甚至破产;新兴产业的迅猛崛起,特别是房地产业的蓬勃发展,配套产业如:物业管理企业等未能协调和规范建立;零售商业和娱乐业又如雨后春笋般凸现在城市的各个角落,经营范围变幻莫测;饮用水产品多样化和多头管理及地下水无序开采带来的冲击,给用户用水提供了选择;加之人民生活水平不断提高,一个家庭多套房产等,使自来水销售受到了前所未有的冲击.供水企业开始由重生产轻营销逐步转变为以营销为主,以销定产的经营模式。本文浅谈建立供水企业营销管理理念是稳定企业经济效益的保障。9.学位论文赵朝智企业新产品开发经济效益的预测、评价及相关对策研究 2006随着社会的进步，消费需求的变化加快和大众对生活质量的提高，新产品正受到越来越大的重视，几乎所有企业都将新产品开发放在自身发展战略的突出位置。这主要是因为新产品开发可以使企业保持良好的发展趋势，促进企业成长，提高企业竞争优势。新产品的开发已逐渐成为企业发展的强有力的支柱。同时对新产品开发的经济效益进行分析、预测和评价及所得到的结论都是企业进行新产品开发的重要指导方法，新产品开发经济效益的分析、预测和评价的重要性，已经得到许多国内外企业的经验和教训的有力诠释。本文以新产品开发的经济效益为分析主线，通过定性与定量分析相结合，考察了对新产品开发的经济效益进行分析、预测和评价的方法，并结合案例进行分析其所选择预测和评价方法的正确性。希望这些方法能给企业的决策者在理论上以指导，在实际应用中以帮助。本论文首先通过相关资料调查出新产品开发的经济效益的现状和存在的主要问题，分析了国内外对新产品开发的经济效益的研究动态，指出了上述对新产品开发的经济效益的研究还具有片面性，其所进行的研究很大程度上不适应现代市场竞争的需要。针对上述不足，本文借鉴国内外先进企业的经验，对适应新产品开发经济效益需要的指标进行了归纳，将这些指标与社会形势需要和消费需求的变化有机地结合在一起，提出了一套较为完整的适应现代企业发展需要的新产品开发经济效益的指标。对后续所进行的预测和评价方法和模型的建立起到了有力的帮助和指导作用。随后在对新产品开发的经济效益进行预测和评价时，针对性地运用所设计的指标客观地来进行预测和评价。同时为验证所选的预测和评价方法的有效性，联系某企业的一个新产品开发的经济效益进行了相关的分析和研究，并与其实际情况相比较，证明了指标的选择的合理性和预测及评价方法的有效性。特别提及的是，本文在对新产品开发的经济效益的指标进行设计时，提出了产品技术水平和顾客价值度这两个重要的指标。在对新产品开发的经济效益进行预测和评价时，提出了一套将定量调查法、层次分析法、关联度法和灰色预测模型及模糊评价法等多维统计方法结
合起来对新产品开发的经济效益进行预测和评价。最后，基于上述理论和案例分析，针对新产品开发的现状及在实践中所反映的问题，笔者提出了提高新产品开发经济效益的对策及有关的政策性建议。
企业管理的重大变革研究管理论文
【文章摘要】随着信息的发展和信息时代时代的到来，企业管理迎来一次新的变革，企业管理的重大变革对企业的发展具有重要的意义。文章主要阐述了信息时代下基于ERP的企业管理的重大变革，探究企业管理的变革趋势。
【关键词】企业管理；重大变革；信息化时代
随着科学信息技术的飞速发展，在经济全球化的时代背景下，信息时代的到来对社会各个领域都产生了巨大的影响。
随着信息时代的到来，企业经济在国民经济中有着越来越重要的地位，信息时代的飞速发展使得企业的经营管理面临着激烈的竞争和巨大的挑战。企业要在激烈的竞争当中立于不败之地，就要及时改进和完善企业的经营与管理。一方面，社会的发展和经济的进步推动着企业经营和管理的不断变革；另一方面，企业管理的不断变革，使得企业的竞争力不断提升，最终促进社会的不断向前发展。近几年来，企业管理变革的研究与实践越来越多，多种多样的企业管理变革理论层出不穷，有“短板”管理、绩效管理和标杆管理等[1]。企业管理的内容也是多种多样的，有企业项目管理、企业人力资源管理等，企业的管理对企业的发展具有十分重要的意义。
信息时代的到来给社会的各个领域带来了深刻的变革，信息化社会是未来社会的发展趋势，是推动发挥发展变革的重要力量。所谓企业信息化，指的是气压把传统的企业经营方式转变为商务电子化、事物电子化的过程。企业信息化，企业利用现代化信息技术，对信息资源进行深化开发和广泛应用，从而提高企业的生产、经营、管理和决策等的水平，最终提高企业的经济效益，增强企业的竞争力的过程。企业信息化的主要内容有以下几个方面。
企业管理的信息化指的是利用各种应用系统，通过多种类型的信息应用系统进行有效的组织和利用信息资源，达到高效管理的目的。按照系统的功能划分，可以把企业的应用系统划分为事物处理系统、管理信息系统、决策支持系统和职能支持系统等。根据应用的职能部门划分，则可以把应用系统分为财务管理系统、销售信息系统、库存管理系统和人力资源管理系统等。对于企业来说，这些应用系统既能独立成一体，目的是为企业和企业内部的部门服务；也能通过企业内部的有机联系网将所有的系统连起来组成一个集成应用系统体系[2]。
所谓企业生产的信息化，就是指企业通过利用微电子技术、计算机技术以及自动控制技术等实现企业生产的信息化和自动化的过程，利用这些现代信息技术对企业的生产过程进行控制和监测，最终提高企业的生产效率和企业产品的质量。
企业实现生产信息化是在产品设计和开发的环节中，应用计算机辅助设计技术、虚拟现实与模拟技术、网络技术等缩短产品的设计与开发周期，节约企业开发新产品的成本。在生产环节中，主要利用的是计算机辅助制造技术、计算机辅助生产设备、计算机集成制造和生产系统等，实现企业生产的自动化和智能化。
SCM和CRM的信息化指的是企业在采购和销售的过程中实现企业SCM和CRM的信息化过程。SCM和CRM的信息化使得企业的信息化从内部向外部扩展，有效的拓宽了企业信息系统的应用范围。企业内部和外部的信息化与公共网络联系起来，将企业内部的生产管理与企业外部的供应、采购、销售整合在一起。SCM和CRM信息化的目的是提高企业的采购、销售效率，积极推进企业的信息化建设。
企业信息化战略下企业管理的变革从最初的固化企业信息流转变为管理体制的调整。管理体制的调整带动信息流和信息管理系统两者的调整。企业信息化战略与企业管理的变革内容包括以下几点：
计算机网络的发展为企业管理方式的变革提供了基础，在企业信息化战略的指导下，企业管理更为统一整体。基于网络信息的管理方式改变了传统受限制的企业内部沟通与协调。出现新的企业“虚拟企业”，企业管理的职能也发生了重大变革。在企业的管理工作中，协调是核心的内容，信息化战略下企业的协调方式也发生了重大的变革，从传统的面对面交流转变为借助QQ、MSN等通信手段进行间接交流。
企业信息化使得企业的生产和管理领域也进入信息化管理。企业的信息化战略促使企业管理的思想发生了重大变革。
企业的思想管理的变革包括了许多方面，比如，信息化企业管理的思想实现了从功能管理向过程管理变革、从利润管理向赢利管理变革、从产品管理向客户管理变革等。管理思想变革的主要内容有三个，一是以人为本的思想，二是思想的变革与创新，三是融合与集成的变革。
信息化战略的应用使得企业的信息传递方式从阶梯等级型向水平自由型转变。这使得紧密联系信息传递方式的组织结构也发生了巨大的变革，从传统的金字塔组织结构向现代扁平的矩阵结构转变。
企业信息化战略下管理组织的重大变革是在管理结构方面发生了转变，从传统的等级管理结构向现代的全员参与、模块组织等新型结构转变，删减了传统垂直层级管理中大量的中间管理，缩短了企业内部上下级之间的距离。扁平化矩阵的管理组织结构打破了部门与部门之间的界限，增加了决策机会。
总之，综合上述三个方面管理的重大变革，可以得出，企业的信息化是实现企业管理变革的原动力，在企业信息化战略的指导下，实现企业管理的重大变革，有效的降低了企业的管理成本，提高了管理效率，有利于促进企业更好的发展。
企业资源计划理论简称为ERP理论，这个理论是针对企业的物流管理、企业的人力资源管理、企业的财务资源管理和企业是信息资源管理的。ERP将这些企业资源管理集成一体化进行企业管理的一种软件。这种企业管理软件实现了企业信息数据的标准化、企业系统运行的集成化、业务流程的合理化、动态的绩效监控，实现企业持续管理。
在信息化时代的背景下，ERP理论的思想是推动企业管理变革的源头之一，ERP理论为企业进行管理大变革提供了条件。ERP理论的核心思想是供应链管理，供应链的核心则是业务流程。因此，基于ERP理论以供应链为核心的企业管理将以增加整个企业供应链的价值为目标，改进低效业务流程，最终提高企业的业务效益[3]。
基于ERP理论的企业管理重大变革，更多的体现了企业的科学管理思想和方法。ERP理论的核心思想体现了以下三个方面，一是ERP体现了企业进行企业内部整个供应链资源管理的思想，这种管理思想能够实现供应商、核心企业、经销商和客户全部供应的一体化供应过程，最终实现资源的最佳配置，将企业的效率与效益提高到最佳状态。二是体现了企业精益生产、工程同步和制造敏捷的思想。三是体现了企业预先计划和事中控制的思想。
将ERP理论应用到企业管理的重大变革当中，实现传统业务流程向ERP系统的电子业务流程的变革，这种蕴含了ERP管理思想的电子业务流程有利于推动企业管理思想的变革。基于ERP理论的企业管理思想的变革主要包括了以下几个方面的内容。一是通过ERP系统，使得企业管理进入标准化和规范化的管理轨道；二是利用ERP理论，实现了企业从传统粗放型管理向现代精细化管理的重大变革；三是在ERP理论的基础上，企业管理信息逐渐透明化，建立起企业内部相互监督、相互促进的管理机制；四是实现了物流、信息流和资金流的一体化管理；五是实现了从传统经验型决策向现代科学化决策的变革；六是企业的管理模式从单一竞争向供应链竞争的竞争模式的变革。
业务流程的主要内容是以企业组织的价值链形成过程为业务流程的逻辑，在ERP理论的指导下，利用ERP处理
业务，解决了随意性、计划性等管理问题，是原有的经验型流程管理模式发生了重大的变革，从而实现了业务流程的变革，业务流程的变革，为提高ERP的成功率和综合效益提供了保障。
ERP理论的应用对企业文化的变革也有一定的作用，把ERP理论融入的企业文化的变革当中，营造了一份与ERP管理思想相适应的企业文化。这种企业文化的变革具有三个方面的作用，一是加强了企业的全局观念和责任心；二是有利于团队与协作精神的形成；三是形成了企业数据文化。
企业管理的组织结构包括了企业中各个组织部门和管理层次的划分以及联结方式和结构。把ERP理论应用到企业管理的组织结构当中，能够加快企业压缩管理的层次，精简企业管理的组织结构，促进层次型组织结构向扁平矩阵型组织结构的变革。同时，ERP理论的应用促进了信息传递方式的变革，从传统的一对多的单向传递转变为现在的多对多的双向传递。
随着科学技术的进步和社会的发展变化，在现代化科技水平和经济时代的推动下，企业的管理也在不断的改革和创新。企业要在激烈的竞争中立于不败之地，就要抓住机遇，迎接挑战，企业管理的理念与模式要适应社会发展的需要，及时改变更新企业的管理模式，保证企业能够长期高效的健康发展。
未来企业管理变革的新趋势主要有以下几个方面：一是构建全球战略管理体系；二是做好快速应变的能力；三是以创新为主旋律；四是以信息化和知识化为主要管理特点；五是在文化的冲突与融合中实现多元化的分配；六是倡导节约型环保型管理；七是在竞争与合作交融中并存，从而达到双赢的目的。
[1]王莉伟.经济发展方式转变下中小企业管理创新对策[J].企业导报.2011.
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